Comment pouvons-nous vous aider ?

Oui. Le paiement par carte bancaire est assuré par Stripe, prestataire de paiement certifié PCI-DSS. Vos coordonnées bancaires sont chiffrées et ne sont jamais transmises à la Ganterie Laura. Selon votre banque, le paiement est confirmé par 3D Secure (en savoir plus).

Le règlement se fait uniquement par carte bancaire : CB, Visa, Mastercard ou e-Carte Bleue, via la plateforme de paiement sécurisé Stripe.

Au moment de la validation de votre commande, pour le prix en euros affiché le jour de la commande.

Une fois votre paiement accepté, une confirmation de commande vous est envoyée automatiquement par e-mail. Votre commande est ensuite prise en compte dans un délai de 48 heures.

Nos prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du CGI : aucune TVA ne s’y ajoute, ni sur les frais de port. Les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande.

Votre commande est prise en compte dans un délai de 48 heures. Elle est expédiée en pli recommandé en France et en Colissimo International suivi hors de France. En France métropolitaine, comptez environ 48 à 72 heures ouvrables à compter de l’expédition.

La livraison est offerte dès 59 € d’achat.

La livraison est offerte dès 59 € d’achat, montant des articles après réductions. En dessous, les frais de port dépendent de la destination : ils sont détaillés sur la page Livraison.

La livraison est proposée vers ces destinations uniquement :

• France métropolitaine, Guadeloupe, Martinique et La Réunion ;
• Allemagne, Belgique, Espagne, Grèce, Italie, Luxembourg, Pays-Bas et Pologne ;
• Royaume-Uni, Suisse et Norvège ;
• Algérie, Canada et États-Unis.

Les frais de port de chaque destination figurent sur la page Livraison.

Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un e-mail avec son numéro de suivi. Pour un envoi en Colissimo, vous pouvez suivre votre livraison en ligne.

Vous avez 15 jours pour récupérer votre colis à votre point de Poste ou au point « retrait » dont vous dépendez.

Les produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée lors de votre commande. Si le colis nous est retourné pour raison « adresse incomplète ou inexistante », les frais de retour sont à votre charge et déduits du montant de votre commande, lors du remboursement.

Oui, sans avoir à vous justifier. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous indiquer que vous souhaitez retourner un article (le plus simple : en ligne, avec « Renoncer au contrat ici » en bas de chaque page), puis de 14 jours à compter de ce message pour nous le renvoyer. Vous pouvez demander un échange ou un remboursement.

1. Prévenez-nous dans les 14 jours suivant la réception : en ligne avec « Renoncer au contrat ici » (en bas de chaque page et dans votre compte), qui vous envoie aussitôt un accusé de réception, ou par e-mail à contact@ganterie-laura.fr, ou par courrier, par exemple avec le formulaire de rétractation.
2. Imprimez le bon de retour (facultatif) et remplissez-le en indiquant le motif du retour et, pour un échange, la référence et la taille souhaitées.
3. Dans les 14 jours suivant votre message, renvoyez l’article, avec le bon de retour le cas échéant, à vos frais, en paquet recommandé ou Colissimo, à : Ganterie Laura — Damien Flandrin EI, 535 rue du 11 Novembre, 59162 Ostricourt, France.

Le bon de retour joint au colis ne vaut pas notification : prévenez-nous d’abord.

Retournez les articles complets, dans leur état d’origine. Si un article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et la taille, sa dépréciation peut être déduite du remboursement.

Les frais de retour sont à votre charge (article 9 des CGV).

En cas de rétractation, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Il est fait par le même moyen de paiement que celui de votre commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de paiement, et dans la mesure où ce remboursement n’occasionne pas de frais pour vous.

Deux mesures suffisent pour connaître votre taille, de 6 à 13 : la longueur du majeur (main à plat, de la base au bout du majeur) et la largeur de la paume (sous les jointures, d’un bord à l’autre, pouce exclu, sans faire le tour de la main).

Faites la moyenne des deux : (majeur + paume) ÷ 2. Votre taille est la première qui atteint cette moyenne : avec 7,5 + 8,5 cm, la moyenne est de 8 cm, soit la taille 8. Le calculateur du guide des tailles fait le calcul pour vous.

Le calculateur du guide des tailles retient la taille au-dessus, le bon choix pour un gant doublé. Pour un gant non doublé ou de conduite, qui doit être ajusté, vous pouvez prendre la demi-taille en dessous.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous le signaler, par e-mail ou avec le formulaire de rétractation, puis de 14 jours pour nous renvoyer la paire avec le bon de retour. Indiquez-y la taille souhaitée : nous vous l’envoyons si elle est en stock ; sinon, nous vous indiquons le délai de fabrication et, s’il ne vous convient pas, nous vous remboursons.

Écrivez-nous depuis la page contact en indiquant la référence des gants, votre taille, mesurée selon notre guide des tailles (longueur du majeur + largeur de la paume, divisé par 2), et vos coordonnées complètes.

Si le produit est en cours de fabrication, nous vous communiquerons le délai approximatif d’arrivage ; pour un produit qui n’est plus en stock, le délai de livraison peut aller de 6 à 10 semaines. Si le produit ne se fabrique plus, nous vous en informerons par e-mail.

Légèrement : le cuir se détend et épouse la main après quelques ports.

Oui, un peu. Le cuir étant une matière naturelle, il peut y avoir une légère différence de cuir entre le gant gauche et le gant droit, due au tannage de la peau.

Les couleurs peuvent varier selon les réglages des écrans. Si vous recevez un produit dont la couleur ne correspond pas à celle que vous avez vue au moment de votre commande, vous pouvez le retourner et vous faire rembourser intégralement les sommes réglées, sans vous justifier, dans les conditions du droit de rétractation (article 9 des CGV).

Écrivez-nous depuis la page contact ou par e-mail à contact@ganterie-laura.fr. Par courrier : Ganterie Laura — Damien Flandrin EI, 535 rue du 11 Novembre, 59162 Ostricourt, France.

Le traitement de vos données est décrit dans notre Politique de confidentialité. Vous disposez sur ces données des droits prévus par le RGPD et la loi Informatique et libertés : pour les exercer, écrivez à contact@ganterie-laura.fr ou par courrier à Ganterie Laura — Damien Flandrin EI, 535 rue du 11 Novembre, 59162 Ostricourt, France.